Персональный сайт апелляций

Для ваших саппортов теперь доступен отдельный Личный Кабинет (ЛК) апелляций

Ранее мы уже добавляли поддержку апелляций в ЛК мерчанта, однако мы понимаем, что некоторые из вас не хотят предоставлять доступ в ЛК своим сотрудникам из-за наличия конфиденциальной информации.

Для решения этого вопроса мы создали для вас отдельный сайты апелляций, куда будет иметь доступ весь ваш саппорт это позволит полностью отказаться от использования Telegram-каналов.

Какие же преимущества использования сайта апелляций вашим саппортом:

1. Доступ к полной истории апелляций:

   • Возможность просматривать все созданные апелляции и отслеживать их статус, а так же причину отклонения в реальном времени.

     
2. Удобная фильтрация:

   • Фильтрация апелляций по статусу.

   • Поиск и фильтрация по ID апелляции.

   • Возможность фильтровать и просматривать транзакции по ID площадки HM.

   • Поиск по вашему персональному ID.

3. Расширенные возможности загрузки файлов:

   • Загрузка нескольких чеков (актуально, например, для оплаты двумя платежами или при повторной оплате на те же реквизиты).

   • Поддержка файлов в формате PDF и видео.

   • Важно: размер одного файла не должен превышать 20 МB.

4. Все данные в одном месте:

   • Все апелляции структурированы и легко доступны в одном месте, исключая вероятность потери данных.

   • Значительное снижение времени на обработку за счет четкой системы фильтрации и загрузки всех необходимых документов.

5. Возможность саппорта самостоятельно подгружать апелляции без использования API

1. Возможность детального просмотра апелляци

Чтобы ваш саппорт мог пользоваться сайтом апелляций, в техчатах была отправлена ссылка для входа. Необходимо прикрепить её в чате саппортов для удобного доступа