Персональный сайт апелляций
Для ваших саппортов теперь доступен отдельный Личный Кабинет (ЛК) апелляций
Ранее мы уже добавляли поддержку апелляций в ЛК мерчанта, однако мы понимаем, что некоторые из вас не хотят предоставлять доступ в ЛК своим сотрудникам из-за наличия конфиденциальной информации.
Для решения этого вопроса мы создали для вас отдельный сайты апелляций, куда будет иметь доступ весь ваш саппорт это позволит полностью отказаться от использования Telegram-каналов.
Какие же преимущества использования сайта апелляций вашим саппортом:
Доступ к полной истории апелляций:
Возможность просматривать все созданные апелляции и отслеживать их статус, а так же причину отклонения в реальном времени.
Удобная фильтрация:
Фильтрация апелляций по статусу.
Поиск и фильтрация по ID апелляции.
Возможность фильтровать и просматривать транзакции по ID площадки HM.
Поиск по вашему персональному ID.
Расширенные возможности загрузки файлов:
Загрузка нескольких чеков (актуально, например, для оплаты двумя платежами или при повторной оплате на те же реквизиты).
Поддержка файлов в формате PDF и видео.
Важно: размер одного файла не должен превышать 20 МB.
Все данные в одном месте:
Все апелляции структурированы и легко доступны в одном месте, исключая вероятность потери данных.
Значительное снижение времени на обработку за счет четкой системы фильтрации и загрузки всех необходимых документов.
Возможность саппорта самостоятельно подгружать апелляции без использования API
Возможность детального просмотра апелляци
Чтобы ваш саппорт мог пользоваться сайтом апелляций, в техчатах была отправлена ссылка для входа. Необходимо прикрепить её в чате саппортов для удобного доступа
Last updated